（每日一题）第十二章质量管理

产品设计质量  计划赋予产品的质量水平。 以产品规格表示。 - 2. 产品制造质量  每个特定产品在制造过程中满足产品规格的程度。 – 3. 产品销售服务质量  使用中的产品满足预先考虑的销售份额和维护服务的程度。 第十二章 质量管理 市场需求 设计、生产、销售准备 规格和说明书 制造 产品销售和服务 使用 产品设计质量 制造质量 销售服务质量​ （四）产品标准和质量标准 – 1. 产品标准：是有关产品的技术规定。产品的结构、规格、质量及检验方法。 它是在一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术指南，是产品生产、质量检验、使用、维护和贸易谈判的技术依据。 - 2.质量标准：产品标准中的质量要求。 质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、企业标准。 企业的产品如果符合国家或国际标准，就必须对每个毛坯、零部件、每个工序制定质量标准。 符合质量标准的称为合格品、优等品、一等品、二等品； 不符合标准的称为废品、次品、次品。 第十二章质量管理​ 2.全面质量管理质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。 –（1）含义：一个组织（包括企业）以质量为中心，以全体员工的参与为基础，以通过满足顾客、造福组织成员和社会来实现长期成功为目标，并应用一套科学合理的质量管理体系、手段和方法来开展系统的质量管理活动。

– (2) 基本观点：  1. 用户至上  2. 预防为主 第十二章质量管理​– (3) 基本特征  1. 全面质量管理 – 全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服务的质量，也包括产品质量所依赖的工作质量。  2、全过程质量管理——全过程是指产品的质量策划、形成和实现。 3、全员质量管理——质量管理人人有责。 4. 质量管理的整体方法——质量管理方法的多样化。 第十二章质量管理​–（4）工作程序  PDCA 管理循环  1.程序 第十二章质量管理 PC DAP: 计划 D: 执行 C: 检查 A: 过程 1. 分析现状，找出问题 2. 分析原因 3. 找出主要原因 4. 制定措施，制定计划 5. 落实措施计划 6. 检查工作，调查结果 7. 形成标准，巩固成果 8. 遗留问题转下一期​ 2. 特点 – (1) 大环嵌套小环，一环环环相扣质量管理与认证，环保小大环相连，推动大循环 – (2) 循环每转动一圈，等级提升一级。 第十二章 质量管理原水平和新水平  3.系列标准——（1）系列标准的基本内容  质量管理和质量保证标准——选用和使用指南  质量体系——设计/开发、生产、安装和服务质量保证模型  质量体系 - 生产和安装的质量保证模型  质量体系 - 最终检验和测试的质量保证模型  质量管理和质量体系要素 第十二章质量管理  1.

基本内容——（1）阐述了五个概念及其相互关系——（2）阐述了组织应努力实现的质量目标、质量体系的环境特征以及质量体系标准的类型。组织努力实现： ① 应实现并保持质量； ② 您的经理应该确信所期望的质量正在实现并保持； ③ 买方应确信已达到并保持了所需的质量。 ——（3）明确了质量保证体系的适用范围、三种质量保证模型的选择程序和选择因素。 第十二章质量管理​ 2.-基本内容- (1)描述从产品设计到售后服务全过程的质量体系要求，并要求有足够的证据证明有能力进行严格控制。 注重设计质量的控制。 – (2) 描述从采购到售后服务各过程的质量体系要求，以确保生产和安装阶段满足要求。 强调预防为主，质量控制与质量检验相结合。 ——（3）阐述了从最终产品检验到成品交付的成品检验和测试的质量体系要求，要求供应商建立完整、有效的检验体系。 注重检查和控制。 3、基本内容——阐述了企业建立质量体系的原则、应包括的基本要素等，是指导企业建立质量体系的标准文件。 第十二章质量管理​-（2）三种质量保证模式的比较  对质量保证的要求最全面，对质量体系的证据要求最多。

 质量保证的要求比较全面，是最常用的质量保证要求。 两者都贯彻“预防为主、检查控制”的原则。  对质量保证的要求较少，只需要完整的检验系统，适合较简单的产品。 第十二章质量管理​-（3）质量保证模式的选择  原则是供需双方受益。 可以适当地定制所选择的模式。  选择基于考虑的因素： – 1. 设计过程的复杂性 – 2. 设计成熟度 – 3. 生产过程的复杂性 – 4. 产品和服务的特性 – 5. 产品和服务的安全性 – 6. 经济章节12 质量管理​ 4.质量认证 – (1) 含义： 公司的产品及产品质量保证体系经国家认可或国际认可的机构检验、测试、检验和评估，并在认证后定期检查和监督，以确保产品不断满足技术要求。 – (2) 质量认证类型： 1.型式试验 2.型式试验加获证后监督-市场抽样检查 3.型式试验加获证后监督-供应商抽样检查 4.型式试验加获证后监督-市场抽样检查认证监督-市场和供应商抽样检查第十二章质量管理​