父母报告说，“ Zhangmen 1-1”单方面违约只有在他们选择交换学习机器的情况下才不允许退款。

3月9日，来自湖北省的Xu女士向“电话许可证”投诉，她在2021年3月13日购买了120个免费的144班，总共264堂课，并在该教派负责人的一对一老师的建议下，并花费了29,040 Yuan。当时，有效期为3年，并于2024年3月13日到期。今天，Zhangmen的一对一工作人员回答说，由于政策调整，有效期仅两个月，而今年5月1日到期。但是，目前没有109个类要完成，因此让我们将其换成学习机器。

（注意：图片由Xu女士提供）

Xu女士说，没有关于无尽的班级平台的明确声明，还告诉头脑无法退还资金。但是，徐女士认为，老板一对一地违反了合同，而没有与用户友好的友好协商（只能交换学习机器，别无选择），这严重侵犯了消费者权利。 Xu女士的说法是，尚未完成的班级应退还19,268.04元。

收到上述用户投诉后，我们将把投诉案件移交给平台的相关人员进行监督和正确处理，但是截至发表之时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。

根据互联网经济和社会企业数据库（COP.100EC.CN）的说法，“ Zhangmen 1-to-1”隶属于上海Zhangxiaomian教育技术有限公司，法律代表Wu Jiajun是K12在线教育平台，可为用户提供在线1到1个在线1到1个自定义的培养服务。该平台通过筛选方法（例如学校和学历）获得了高质量的教师资源，并为用户提供了诸如易于失误陷阱的分析，学习面向考试的技能以及快速解决问题的技能等课程，以帮助用户提高知识水平。

此外，根据“ Diansubao”接受的在线教育领域用户的有效投诉（根据投诉数量进行排名），“ Zhangmen 1-1”排名第15位。

From 2022 to the present, the online education platforms involved in the "Telephone Liebao" accepting complaints include Xuehui.com, Yichuan Education, Tanzhou Education, Global Online School, VIP Training, 51Talk, Ivy Dad, Bangkao.com, Kaikao.com, Saiyou Education, Datang Xiaoyu, Shangde Institution, Xiaoyezi Intelligent Training, VIPKID, Zhangmen 1-ON-1，中国会计在线学校，Shifang教育，腾讯教室，Jinzhi教育，Zhongqu教育，Hixue.com，Tadpole父母亲子，Jushi教室，Yunshu教室，Yunshu Write，Sihong Online School，Ping Haoshao Xue，Dolphin Music等

以前，“电话诉讼”还收到了有关该平台的许多投诉：

[案例1]“ Zhengmen 1-On-1”被指控难以退款。父母报告说，退还近50,000元人民币的学费没有进展。

2021年11月8日，省省省的高女士向“电话许可”投诉，她在二年级到初中为女儿购买了120个课程，并于2020年8月10日为女儿购买了三门双课程（39个课程（39个课程）（同等至4,815.72 YUAN的投诉日期； 47,363.4元（剩下360个课程，课程金额为47,363.4元，订单编号为52,179.12元。

高女士说，2021年9月之前的课程正常。从2021年9月到2021年10月，班级老师和教学老师无法再联系，没有人回答该官方网站的客户服务电话号码。 2021年11月5日，退款申请流程在其官方网站上启动。目前尚无进展，无法联系相关人员。我于2021年11月8日去了上海的工业和商业注册地址。财产管理层表示，该公司已于两个月前搬走并逃走了，因此于2021年11月8日报告了此案。

[案例2]用户抱怨说，“ Zhangmen 1-On-1”不享受相关服务，并单方面终止了合作。扣除的一半

2021年9月22日，上海老师Zeng向2021年6月25日左右的“电话许可证”抱怨，上海Zhangxiaomen教育工作者呼吁自己担任武士省的1比1特工，并采取了隐藏合作的手段。在没有签订合同的情况下，他欺骗自己将10,000元人民币转移到Zhangmen教育银行帐户，其中包括5,000元作为合作代理人的存款，4,000元的服务费和1,000元的物料费。

Zeng老师说，他收到了Zhangmen Education在2021年7月上旬寄出的合作合同。内容与先前的员工口头陈述不一致，并要求退还10,000元人民币，并且没有签署合作合同。在许多通讯被忽略后，流氓被迫签署合作协议。 2021年9月13日，Zhangmen Education宣布，公司的政策要求单方面终止与该协议的合作协议，并且不会退款相关的押金，并且只同意退还5,000元人民币。 Zeng老师说，到目前为止，他尚未收到Zhangmen教育的任何材料，也没有享受任何相关服务。并且无法联系相关的负责人。 Zeng老师目前的需求是退还10,000元人民币。

收到上述用户投诉后，我们将把投诉案件移交给平台的相关人员进行监督和正确处理，但是截至发表之时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。

[案例3]父母抱怨“ Zhangmen 1-1”销售客户服务更换。在之前和之后有不同的意见