法院裁定，“一对一”培训不满足，在申请退出班级后，拒绝了。

最近，上海的Songjiang地区人民法院（以下称为Songjiang地区人民法院）得出了涉及标准条款的预付费消费合同纠纷的案件。

案例审查

2023年12月底，原告小病通过微信与被告教育技术公司的客户服务进行了沟通，并准备订购该公司的“一对一”在线培训课程。在对价格进行初步谈判之后，小病引起了人们对随后的培训结果不满意的担忧，并希望一次听到一次。该公司的客户服务表示，由于课程是特殊的，因此没有试镜服务。在头等舱的15-30分钟内，学生将在与老师交流时是否首次满足要求。如果他们不满意，他们可以暂停课程并联系客户服务。客户服务将安排更改老师。如果没有合适的老师，则可以遵循退款过程。

之后，小氧签署了由教育技术公司提供的格式电子合同，以7,500元的价格从公司购买了课程，并支付了全额学费。

2024年1月7日，小氧化在一家教育技术公司接受了一小时的在线培训服务。上课后，小夏仔细回忆说，由公司安排的老师还不够专业，课程对他没有帮助。因此，他要求公司的客户服务终止合同，并通过微信退还剩余的学费。但是，Xia Xia退出班级的请求被公司的客户服务拒绝。

一家教育技术公司提出了两个原因：首先，在签订合同之前，该公司的客户服务通过微信告知小病，他应该在上课后的15-30分钟内提出异议，并且在截止日期后不得退款。小病知道这一点，但没有引起异议，应该认为小氧化是同意上述协议的。其次，根据合同条款，“本协议生效后，学生不得单方面终止本协议或要求退还学费。” “如果上课时间超过1班，将不会退款。”因此，小夏无权单方面要求终止协议，也没有权利要求退还学费。

人们的法院判决

审判后，宋江地区人民法院确定，在这种情况下，争端的重点是小吃是否享有单方面终止教育和培训合同的单方面权利。

首先，根据相关法规，消费者有权独立选择商品或服务。小病和教育技术公司签署的培训合同是预付的消费合同，具有个人属性。合同的绩效是基于双方与消费者之间的相互合作的基础。

诸如“本协议生效后，学生不得单方面终止本协议或要求退款学费”和“如果上课时间完成超过一个班级，没有退款，则教育技术公司提供的任何费用不退款”，构成了对消费者权利的不合理限制，并且是无效的条款。听完班级后，小氧有权单方面要求终止合同，理由是老师不够专业。

其次，在终止合同后，消费者应向商人支付他们所享受的服务的合理费用。如果商人由于终止不当而遭受损失，则应给予赔偿。

一家教育技术公司为小氧气提供的课程没有试镜课程。该公司的客户服务要求在上课后15-30分钟内判断老师的要求显然对普通消费者来说太严格了。小心脏要求在一次班级试镜后终止合同，这显然是一种正常的市场选择行为。对于已消费的一类，小吃已在退款请求中自愿扣除了1,000元的课程价格。因此，小米无需承担终止合同的额外责任。

Songjiang地区人民法院作出了以下判决：它证实，在2024年8月8日，在小病和一家教育技术公司之间签署的《课程辅导》合同被终止于2024年8月8日，一家教育技术公司在十天之内将6,500元的小镇退还了这项判决之日起十天之内。

一家教育技术公司不满意并提出上诉。二stance判决拒绝了上诉，并维持了原始判决。

法官的声明

Ji Bingheng

宋江地区人民法院

民事审判副主任

一流的法官

张·舒伦

宋江地区人民法院

民事审判法院

第三级法官助理

近年来，随着网络服务和日常生活的深入整合，诸如在线培训之类的新消费形式已成为消费者所青睐的新选择，这些选择是他们不离开家而柔软和方便的特征，这引起了在线经济的积极发展。同时，商家提供的格式电子合同已成为消费者与商人之间在线合同签署的重要承运人。

在为消费者提供便利的同时，一些条款也出现在许多格式合同中，这为消费者行使其权利的障碍带来了障碍。例如，在司法实践中，通常可以看出，为了锁定客户来源，采用预付费模型的一些在线培训机构已将许多条款设置为格式合同中的许多条款，这些条款限制了消费者终止合同的权利，这导致“终止困难”和“退还困难”，这常常引起争执。

1。在线培训合同中的格式术语审查

实际上，培训合同通常是预付费的消费合同，即消费者在特定时期内或多次以时间限制或多次兑换商品或服务的合同。

商人通常选择使用预制格式签署合同。尽管这种格式合同在商人的日常运营中起着方便的作用，但也将有一些条款使消费者无法进行个性化更改，涉及许多影响消费者合法权利和利益的链接，例如绩效，终止和转让合同。为了平衡效率和公允价值取向，人民法院应着重于加强对此类争议的审判中格式条款的审查。

在培训型预付的消费合同中，不合理地限制消费者的主要权利的条款，例如诸如“学生不能终止合同并付款后退还费用”之类的限制，应视为无效的标准条款。即使操作员在签署合同之前已经给出了某些提示和解释，也不应将其用作拒绝消费者终止合同并退还预付款的基础。

2。处理在线培训合同中消费者提前终止的原则

在签署和执行在线培训合同的过程中，与商人相比，消费者通常处于较弱的位置。除了签订格式合同时可能面临的风险外，由于绩效细节的差异，消费者和商人之间还可能存在摩擦，例如服务的专业素养还是服务质量是否足以满足期望，等等，因为培训服务是由“非标准化”的特征，因此通常很难确认某些法律级别是否可以通过一定的服务来违反商品的合同。

同时，实施基于培训的预付费消费合同具有强大的个人特征，这不能与消费者与商人之间的相互信任与合作分开。当消费者对商人提供的服务质疑或不满意时，不建议双方继续在法律层面签订剩余合同。相反，他们应尊重消费者独立选择服务和保护消费者根据法律行使单方面终止的权利的权利。

同时，当消费者单方面声称终止合同时，应完全保护商人的合法权利和利益。对于商人已经提供的服务，消费者应向商人支付合理的费用。如果商人由于合同终止不当而遭受额外的损失，则应适当给予赔偿。

3.签署和执行在线培训合同时要注意的事情

由于在线培训合同经常在线签署，因此通常只有电子合同。某些电子合同可能缺乏合同交易对手的签名，或者在稍后签署合同时很难验证签署主题的身份。因此，消费者和商人应注意保留两党之间的沟通记录，以形成完整的证据链接。

在支付合同付款时，消费者应注意合同中所述的经营者的公司帐户，并尽量避免通过向合同中商定的个人帐户支付以外的个人帐户而造成的绩效风险。此外，当商人单方面根据营销活动为课程提供折扣或礼物时，他们应该注意通过微信聊天记录和其他表格及时保留证据，以避免事后纠纷。

在提供格式电子合同时，在线培训机构应试图避免使用其主导地位来设置排除消费者主要权利的格式条款。建议商人向消费者提供试镜和试用课程，并为消费者提供足够的空间供您提前考虑。商人还应与消费者开放沟通渠道，倾听消费者及时提出的满意反馈信息以及其他意见和建议，并及时改善缺点，增强商人和消费者之间的相互信任，并共同促进合同的长期和稳定的平稳实施。

法律链接

1。《中华人民共和国民法典》

第496条：标准条款是当事方已提前提出的以重用的条款，并且在签订合同时没有与另一方协商。

如果使用标准条款签订合同，则提供标准条款的当事方应根据公平原则确定当事方之间的权利和义务，并采用合理的方法提醒另一方注意豁免或减少其责任，以及其他对另一方的利益，并根据另一方的要求，并根据另一方的要求解释。如果提供标准条款的一方未能履行提醒或解释的义务，从而导致另一方未能关注或理解对其具有重大利益的条款，则另一方可能声称该条款不会成为合同的内容。

第497条：如果发生以下任何情况，则格式条款无效：

（1）在本法律第1部分第3章第3章第3章中规定了无效的情况；本法第506条；

（2）一个一方不合理地豁免或减少其责任，增加对方的责任并限制对方的主要权利；

（iii）一方提供标准条款和条件，以排除另一方的主要权利。

第566条：如果尚未执行合同，则应终止绩效；如果进行了执行，各方可以根据合同的绩效状况和性质恢复原始状态或采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

如果合同因违反合同而被终止，则正确的持有人可以要求违反合同以承担违反合同责任，除非当事方另外同意。

终止主要合同后，除非在担保合同中另有同意，否则担保人仍应承担债务人应承担的民事责任的担保责任。

2。《中华人民共和国消费者权益保护法》

第9条消费者享受独立选择商品或服务的权利。

消费者有权独立选择提供商品或服务，独立选择产品品种或服务方法的运营商，并独立决定购买或不购买任何类型的商品，接受或不接受任何类型的服务。