未能退还考试？支付费用后，事情发生了变化.

“从零基金会提高了大学学位。”

“每天在手机上学习30分钟，您可以轻松获得学士学位。”

“秘密获得学士学位，无需上学，不需要辞职，而且每个人都很棒。”

“您无需退出研究生学习，可以在985或211所享有声望的学校学习。”

Wang Bin首先看到了这种类型的广告，并注册了研究生入学考试培训课程。支付费用后，他发现退款不是无条件的。该机构认为他没有满足退款条件，他的家人批评他徒劳地投掷了10,000多人。他陷入困境。

许多需要改善教育的办公室工作人员，他们需要通过在各种平台上发布的广告信息与在线教育机构联系。听取了工作人员的介绍后，他们在未获得全额退款或退款后购买了课程。

当他们想退款时，在线教育机构告诉他们他们没有资格退款。他们说，他们没有签署相关协议，也没有清楚协议中的退款条件。在线教育机构表示，他们已经在付款前签署了一项协议。

《人民日报》 《人民直击》调查发现，许多消费者与包括武汉·朱希（Wuhan Jushi），桑特赫（Suntech）和贾亚恩（Jiayan）在内的三个在线教育机构进行了退款纠纷。当地教育部门说，一些机构每月有多达一两千个投诉。

未能退还考试？

Wang Bin在大学学习了工程专业。在2015年毕业后，他一直在对机械和设备进行售后维修，并到目前为止换了5个工作岗位。他认为，学术阈值较低的工作不会持续很长时间。随着年龄的增长，他渴望改善教育，并在家附近找到一份稳定的工作。这个想法在今年2月的失业者在家中越来越强大。

2月8日，Wang Bin在一个社交平台上看到了Wuhan Jushi在线教育技术有限公司（以下称为Wuhan Jushi）的研究生入口考试课程广告（以下简称Wuhan Jushi）。单击链接后，公司的参谋公司微信出现了。

根据工作人员的说法，该课程是一门全日制托管课程，班级老师成功地到达了上岸。听取另一方的介绍，他签署了5,999元的基本完整课程。

成功注册后，Wang Bin加入了微信上的班级老师。 “当大学生想去上岸时，他们总是去上这堂课，这堂课是为了保证毕业和就业。”当他们得知他拥有大学学位时，校长告诉他，大学生一次很难上岸，建议您换成保证的课程。

“今年是研究生入学考试的第五年，明年的研究生入学考试也将发生重大变化。如果您一次不能去海岸，那么您将无法参加初级大学考试。”班级老师说，专业课程和重新检查是由高校的老师教授的。如果考试不及格，您将获得全额退款，包括基本班级费用。考试结束后，有6,000元人民币的奖学金。

王本（Wang bin）认为，在注册保证的课程后，他可以一口气一口气，并支付了9,800元人民币，以升级为VIP独家家庭班。根据工作人员的提示，他下载了中文- 英语研究生入学考试应用程序。登录后，他发现订单页面上有协议。该协议规定，在申请退款之前，学生必须符合考试成绩的三个标准，学习期限和运动完成率。

“如果我知道提前有这些内容，我将永远不会注册。”看到协议的内容，Wang Bin对此感到遗憾，并要求班级老师当晚退款。校长说，他将帮助他找到售后人员来处理它。

Wang Bin提供的聊天记录显示，当工作人员向他发送费用的第一支付款代码时，他提到“注册将签署担保协议”，以及班主任的第二付款代码的付款代码，并未提及该协议。

但是王本说，当他扫描代码支付两项费用时，他没有看到该协议。付款后，签名页面跳了出来：“一块空白的手写板，上面什么也没有。我想我想证明这是我付款的付款，所以我签署了。”

在没有等待答复的情况下，他与中文和英语研究生入学考试应用程序的客户服务联系。客户服务表示，如果他不及格考试，他参加的班级必须根据协议退还费用。客户服务表示，可以在付款前查看该协议，并在注册后签署后说：“研究生入学考试班级的费用相对较高，任何学生都必须清楚地注册。”

另一位消费者报告说，武汉人民每日“领导留言委员会”遇到了类似的问题。消费者收到的付款代码扫描后的付款页面未看到该协议。另一位消费者说，该协议只能在支付费用和签署后看到，但签名页面上没有任何文件。

Wuhan Jushi回答了《人民直击》，该公司的面向市场的课程都具有付款接口中“我同意XXX课程协议”的单词和选项。单击提交订单后，将弹出“请阅读协议并进行付款”的提醒文本。没有消费者反馈没有相关的协议情况。

但是王本说，他没有在上述课程的付款接口中下达订单，而是通过扫描销售人员提供的付款代码来支付。为此，武汉狮子聚会尚未做出回应。

北京Yuecheng律师事务所的律师Liu Jiayin表示，在订单支付过程中签署的协议通常由机构预先开发，并且条款和内容对消费者产生了重大关注。该机构应履行提醒或解释的义务。否则，如果消费者未能关注或理解，则消费者有权声称该条款不会成为合同的内容。

致电12315投诉两天后，售后服务联系了王本，并最终同意退款。扣除了599元平台运营费用后，处理期为25至35个工作日。

付款时，使用消费者贷款。在等待退款期间，Wang Bin需要支付利息。他每天都计算退款时间，但他仍然在35个工作日内没有收到退款。这个家庭还焦虑不安，并报告了“领导者留言委员会”上的虚假宣传。两天后，他获得了退款。武汉·东胡（Wuhan Donghu）新技术开发区的信件并打电话回答说，地区市场局并未发现该公司涉嫌违反有关市场监督的相关法律和法规，在协调后，两党在退款中达成了协议。

销售人员的承诺与该协议不一致吗？

李李还遇到了退还费用的困难。去年2月，她签署了Wuhan Suntech在线教育技术有限公司（以下称为Wuhan Suntech）的13,800元精美书面测试协议课程，其中包括8,000元的保证基金。在没有参加研究生入学考试后，李李申请了8,000元保证的资金退款。这位校长说，她没有完成40的现场课程，也没有满足索赔协议的要求。

Li Li为记者提供了两种材料：在线培训服务协议和购买课程的担保服务条款。其中，担保服务条款规定学生的书面考试实时课程的出勤率达到了总持续时间的40，并且保证服务条款未盖章。

Wuhan Suntech回复了《人民直击》，李李签署了管理联合考试和书面测试协议类。类型独特的担保服务是非索赔保险，保护服务条款是该类别的独家额外条款，其法律效果与盖章的在线培训服务协议相同。

律师Liu Jiayin说，如果互联网培训服务协议提到对双方服务条款的约束或将其用作附件，则可以将服务条款视为协议的一部分，并且是有效的。如果协议不提及它，则有必要参考双方提供的证据。如果消费者可以证明该机构承诺根据担保服务的条款提供退款担保，并且消费者同意接受，他可能会声称两方之间将有法律效力。

李李说，在介绍书面测试协议保证了课堂服务内容后，销售人员发送了一张带有几个大字的图片：“但是，退款金额为8,000”，下面有3个小字，因此无法清楚地看到特定内容。退款被拒绝后，她要求销售人员再次发送图片。下面的三行小单词“但是，退款金额为8,000”在另一方发送的图片中清楚地看到。其中之一是“在22年的考试期间的40或更多出勤率”。

武汉·桑特赫（Wuhan Suntech）说，销售人员向学生提供的促销海报充分描述了退款的其他条件。李李不同意这一点。将海报与Wuhan Suntech回复《人民直击》的清晰内容进行比较，Li Li说，销售人员发送给她的海报很模糊。

支付费用时，销售员首先向李李发送了一个短信链接，要求她支付1,380元的存款以激活她的帐户，然后要求她打开短信链接以输入她的姓名和身份证信息。根据Li Li的回忆，她当时输入了自己的姓名和身份证信息，确认她的姓名和课程金额是正确的，并且她没有仔细阅读其他内容。然后，销售人员发送了一张图片，显示“合同签署已完成”。 Li Li通过付款代码支付了剩余费用。

双方提供的信息表明，校长介绍给了李李，但退款索赔内容是在李李支付之后。班级老师介绍了它后，李李问销售人员两次是否未能获得退款，销售人员说他们“退款8,000”。 Wuhan Suntech没有回应销售人员的承诺。

刘贾因说，是否满足退款条件通常受双方签署的合同协议的约束。如果该机构未能与消费者进行谈判，以使用与承诺不一致的标准条款，并且未能履行其提示或解释的义务，那么消费者可以证明该机构已对其做出了明确的承诺，它有权声称该机构将根据其做出的承诺退款。

他提醒消费者注意合同的内容是否与签订合同时的营销人员承诺一致。如果不一致，请仔细选择。

合作组织可靠吗？

尽管Yu Feng成功地降落了，但由于成本问题，他仍然与在线教育机构有争议。由于家庭状况，Yu Feng毕业于初中，并出去上班。他白天工作，晚上参加技能培训。他获得了15张技能证书，并亲自参加了大学入学考试。他已晋升为中层公司。

他认为，如果他继续前进，他将不得不获得工程学的另一个本科学位。 2021年6月，他签署了Wuhan Jiayan在线教育技术有限公司（以下称为Wuhan Jiayan），以完成退款保证课程。工作人员说，直到证书为8,980元之前，所有学费都没有次要费用。双方签署的课程协议规定，武汉·贾亚恩（Wuhan Jiayan）负责代表他人收取和支付学费。 10月，他参加了成人大学入学考试，并被录取到徐州工程学院。

2022年1月初，Yu Feng就合作渠道和付款情况咨询了班级老师。班主任发送了聊天屏幕截图，上面写着“ Xuzhou项目说：“不要走，不用担心，我们有一个合作渠道可以处理。”校长说他会付费，所以他不必担心。他感到不安。他感到不安并与Xuzhou的老师联系，从Xuzhou工程学院手中，他本人都在理解局势。我们为什么不自己注册？我们必须找到一个不可靠的机构！

2月下旬，Yu Feng收到了Xuzhou工程学院的短信，告知他最新的注册和付款时间。如果截止日期逾期，他将被视为自动放弃入学资格。 3月初，班级老师要求他与学校联系以亲自支付费用，售后人员稍后会与他联系。最后，他亲自支付了学费。售后的工作人员回答说，他将在6月退还部分费用。 “我不知道这是否是真的。在过去的几个月中，我每天都过着令人沮丧的生活。我在大学里学习法律，被骗了。我不敢告诉周围的人。”

刘贾因说，如果该机构列出的费用项目包括学费，但实际情况不符合该费用，则涉嫌价格欺诈，消费者有权要求该机构退款。

张·朱（Zhang Jun）已经获得了他的毕业证书，但他一点也不高兴。他认为该毕业证书的价值缩减了。

2020年5月，他在武汉太阳技术院的佩丁大学参加了在线MBA课程。该课程由两个学期组成，总计71,300元。在支付费用之前，销售人员介绍了Peding University是美国西部学院联盟的认可成员之一，该联盟是美国大学一级的最高认证。

2021年12月，张·朱（Zhang Jun）在MBA班级小组中看到一些学生说，佩丁大学（Peding University）退出了美国西部学院联盟。这位校长解释说，佩丁大学最初是美国西部学院联盟的成员，但后来由于重组而暂时退出。学校回答说，预计将在12月中旬重新加入。

张·朱（Zhang Jun）没有等待踏板大学重新加入美国西部学院联盟的消息。他认为，Wuhan Suntech销售人员的关键信息没有告知Peding University在入学期间从美国西部学院联盟撤回的关键信息，从而导致毕业证书贬值。 2022年1月下旬，他提议退款。校长说，当他注册时，Peding University没有退出。他是否是联盟成员，与他的毕业证书的价值无关。他的课程已经完成，没有退款。

刘贾因说，在这种情况下，是否可以要求退款需要与诸如对该领域相关情况的认识程度的因素结合使用的因素，是否是机构与外国大学之间的合作关系，以及大学是否是联盟成员和消费者购买决策的影响程度。如果可以确定该因素在消费者购买课程中起着重要作用，则消费者有权要求退款。

张·朱（Zhang Jun）觉得老师教得很好，他学到了一些管理经验和方法，但他当时报名参加了美国西部学院联盟。 “我花了很多钱夺取证书，但没有得到认可，这太骗了。”根据张朱恩（Zhang Jun）的说法，他的班上有40多名学生。

武汉·山德（Wuhan Shande）回答说，佩丁大学（Peding University）于2020年退出美国西部学院联盟（American Western College Alliance）。但是，答复并未提及退出月份。根据美国西部学院高级学院和大学委员会的官方网站，佩丁大学于1976年6月30日获得候选人资格，并于2020年2月28日自愿撤销其认证。

谁将检查教学质量？

冯·胡安（Feng Juan）是一位家庭主妇，喜欢在业余时间学习，并参加了不同的学习课程。她的学习不是为了工作需求，而是要使自己丰富并丰富自己的生活。

最近，她对中国研究非常感兴趣。在听盐的4次免费现场直播课程后，她感到气氛很好。她喜欢现场课程，学生可以与老师互动，并且教师的讲座更具传染性。她问销售人员有多少个现场班级，另一方说80次会议，每周两到三个课程，他们也可以观看录音。今年3月，她花了8,800元来申请中国盐研究课程。

在正规课后，冯·胡安（Feng Juan）注意到，在她注册之前，前两个课程已经在课程系统中。在第三堂课中，她发现同一老师同时出现在两个不同的现场课程中。她问课程对接员工，为什么记录了三等班。另一方告诉她，由于与另一个现场班级的冲突，老师特别提前录制了课程。

但是，冯·胡安（Feng Juan）发现第四次会议仍在录制和广播中。课程对接人员提供的解释是课程模式是实时广播加上录音。如果教师的公开课程与每日课程的冲突，或者老师有事要做，则将提前记录广播，因此不可能确定实时广播和录制课程的数量。

她问销售人员说有80个现场课程以及第一届直播课程何时开始。另一方向她回答说，80个现场课程不会改变，并且在直播之后将记录下来，但现在情况恰恰相反。她可以先看录音。如果她不想看它，那么当直播开始时，她可以转移她。这些课程可以在近两个月内完成，当时的实时广播将开始。

冯·胡安（Feng Juan）注意到，每个班级都有大约五到六百人看。她无法理解，课程格式已经开始。当她觉得自己被骗时，她要求退款。售后工作人员表示，将扣除超过1300元的全面服务费，并在40至50个工作日内收到。她反映了人们每天的“人民投诉”的相关问题。

Feng Juan提供的盐添加课堂在线培训服务协议未指定课程表格。刘贾因说，如果尚不清楚合同协议，如果消费者可以证明销售人员已承诺实时教学，他可以声称该机构违反了合同。如果该机构收取预付款但未能按照商定的实时广播方式进行教学，则消费者有权要求他以商定的方式进行教学，或者退还相应的预付款并计算利息直到实际退款日期。如果违反合同，该机构无权扣除服务费。

截至发稿时，记者截至发表时尚未收到武汉补充的答复。

根据不完整的统计数据，从2021年1月1日到2022年4月10日，“领导者的留言板”分别在Suntech，Jiayan和Jushi上有200多个超过20个和5条消息，主要内容是由于各种原因而难以退款。

2019年9月，教育部和其他11个部门共同颁发了《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，要求改善在线教育机构的全周期系统，例如提交，选择，监督，检查，通知和退出。促进在线教育机构建立质量标准，澄清服务规则并打开在线教育消费投诉的渠道。

Wuhan Suntech，Jiayan和Jushi的登记当局都是Wuhan Donghu新技术开发区的市场监督局。 2022年1月，Wuhan Suntech受到Wuhan Donghu市场监督局的行政惩罚，用于发布虚假广告。东杜（Donghu）新技术发展区教育局的工作人员说，武汉·桑特赫（Wuhan Suntech）的投诉每月有一到两千个，武汉·朱希（Wuhan Jushi）也有很多投诉，所有这些都被转移到市场监督局进行处理。关于涉及上述三个机构的“领导者留言委员会”的退款投诉，武汉新技术开发区市场监督局回答说，两党之间的争议是民事合同纠纷，可以通过谈判解决。市场局为双方建立了通信和咨询平台。如果谈判失败，则可以通过司法渠道来保护权利。

湖北省教育部的工作人员说，没有进行文化教育和培训的学校许可证的企业超出了商业范围，并且应由市场监督部门处理争议。对于获得学校许可证的企业，教育部门有义务监督其学校管理行为。